第一章  管理溝通理念
  第一節(jié)  溝通概述
  第二節(jié)  管理與溝通的關系
  第三節(jié)  管理溝通
第二章  傾聽與反饋
  第一節(jié)  傾聽與反饋概述
  第二節(jié)  傾聽與反饋的作用
  第三節(jié)  傾聽與反饋的障礙、技巧及改進
第三章  談話的藝術
  第一節(jié)  面談
  第二節(jié)  演講
  第三節(jié)  談判
第四章  自我溝通
  第一節(jié)  自我溝通的基本理論
  第二節(jié)  自我溝通的基本策略
  第三節(jié)  壓力溝通
第五章  非語言溝通
  第一節(jié)  非語言溝通概述
  第二節(jié)  非語言溝通的特點和功能
  第三節(jié)  非語言溝通的方式
第六章  書面溝通
  第一節(jié)  書面溝通概述
  第二節(jié)  商務報告和建議書
  第三節(jié)  商務信函和商務備忘錄
  第四節(jié)  個人簡歷與求職信
第七章  組織外部溝通
  第一節(jié)  組織外部溝通概述
  第二節(jié)  組織外部的公共關系與危機溝通
  第三節(jié)  組織外部的跨文化溝通
第八章  組織內部溝通
  第一節(jié)  組織內部溝通概述
  第二節(jié)  組織內部的團隊溝通
  第三節(jié)  組織中的人際沖突
  第四節(jié)  組織內部會議
第九章  企業(yè)倫理溝通
  第一節(jié)  企業(yè)倫理概述
  第二節(jié)  倫理與管理溝通及企業(yè)倫理文化建設
第十章  網絡溝通
  第一節(jié)  網絡溝通概述
  第二節(jié)  網絡溝通的障礙和策略
第十一章  管理溝通未來發(fā)展趨勢
  第一節(jié)  管理溝通未來發(fā)展趨勢展望
  第二節(jié)  管理溝通未來發(fā)展的障礙及策略
參考文獻