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網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析

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出版信息

類　　別：新媒體系列
書　　名：網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析
主　　編：葉萬軍李麗娜隋東旭
定　　價：45
開　　本：16開
時　　間：2020年7月
出版社：同濟大學(xué)出版社
書　　號：978-7-5608-9013-5

內(nèi)容摘要

本書共分7個項目，內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析概述、網(wǎng)絡(luò)消費者心理分析、網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為分析、影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的因素分析、營銷組合策略與網(wǎng)絡(luò)消費者行為、網(wǎng)絡(luò)消費安全、網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護。

本書可作為市場營銷類、電子商務(wù)類、新聞傳播類專業(yè)的教材，同時也適合作為企業(yè)新媒體從業(yè)者的參考書。

目錄

項目1 網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析概述

1.1 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)消費

1.1.1 電子商務(wù)的含義

1.1.2 電子商務(wù)的模式

1.1.3 電子商務(wù)的作用

1.1.4 網(wǎng)絡(luò)消費的含義和特征

1.1.5 網(wǎng)絡(luò)消費的風(fēng)險

1.2 網(wǎng)絡(luò)消費者行為及其特征

1.2.1 網(wǎng)絡(luò)消費者的行為模式

1.2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新型消費行為

1.2.3 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機

1.2.4 網(wǎng)絡(luò)消費者的行為特征

1.3 網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析的內(nèi)容、原則與方法

1.3.1 網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析的內(nèi)容

1.3.2 網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析的原則與方法

項目實訓(xùn)

思考與練習(xí)

項目2 網(wǎng)絡(luò)消費者心理分析

2.1 網(wǎng)絡(luò)消費者心理分析概述

2.1.1 網(wǎng)絡(luò)消費心理的含義

2.1.2 網(wǎng)絡(luò)消費者的心理過程

2.1.3 分析網(wǎng)絡(luò)消費者心理的意義

2.2 網(wǎng)絡(luò)消費者心理的認知過程

2.2.1 感覺和知覺

2.2.2 注意和記憶

2.2.3 思維和聯(lián)想

2.3 網(wǎng)絡(luò)消費者心理的情感過程

2.3.1 情緒與情感概述

2.3.2 情緒與情緒營銷

2.3.3 情感與情感營銷

2.4 網(wǎng)絡(luò)消費者心理的意志過程

2.4.1 意志的含義和基本特征

2.4.2 網(wǎng)絡(luò)消費者購買的意志過程

項目實訓(xùn)

思考與練習(xí)

項目3 網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為分析

3.1 網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為分析概述

3.1.1 購買行為的產(chǎn)生

3.1.2 購買行為的模式

3.1.3 購買行為的特點

3.2 網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為過程分析

3.2.1 購買行為過程分析概述

3.2.2 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程

3.3 網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為決策分析

3.3.1 網(wǎng)絡(luò)消費者購買決策的含義與內(nèi)容

3.3.2 網(wǎng)絡(luò)消費者決策的參與角色

3.3.3 網(wǎng)絡(luò)消費者購買決策的類型

3.3.4 網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的類型

項目實訓(xùn)

思考與練習(xí)

項目4 影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的因素分析

4.1 影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的環(huán)境因素

4.1.1 經(jīng)濟環(huán)境

4.1.2 人口環(huán)境

4.1.3 科學(xué)技術(shù)環(huán)境

4.1.4 文化環(huán)境

4.2 影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的個人因素

4.2.1 網(wǎng)絡(luò)消費者個性心理特征

4.2.2 年齡、性別、收入分析

4.2.3 生活方式分析

4.2.4 網(wǎng)絡(luò)認知、使用情況和網(wǎng)絡(luò)零售商店氣氛分析

4.3 影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的社會因素

4.3.1 社會因素的影響分析概述

4.3.2 社會階層與網(wǎng)絡(luò)消費行為

4.3.3 家庭與網(wǎng)絡(luò)消費行為

4.3.4 參照群體與網(wǎng)絡(luò)消費行為

項目實訓(xùn)

思考與練習(xí)

項目5 營銷組合策略與網(wǎng)絡(luò)消費者行為

5.1 產(chǎn)品策略與網(wǎng)絡(luò)消費者行為

5.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的概念

5.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的特點

5.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的類型

5.1.4 選擇網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的原則

5.1.5 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略分析

5.2 價格策略與網(wǎng)絡(luò)消費者行為

5.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品價格的特點

5.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品價格的心理功能

5.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品定價策略與消費心理

5.3 渠道策略與網(wǎng)絡(luò)消費者行為

5.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能

5.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的類型

5.3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略分析

5.3.4 解決線上線下渠道沖突的方法

5.4 促銷策略與網(wǎng)絡(luò)消費者行為

5.4.1 網(wǎng)絡(luò)促銷概述

5.4.2 網(wǎng)絡(luò)廣告與消費者行為

5.4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷站點推廣與消費者行為

5.4.4 網(wǎng)絡(luò)銷售促進與消費者行為

5.4.5 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷

項目實訓(xùn)

思考與練習(xí)

項目6 網(wǎng)絡(luò)消費安全

6.1 網(wǎng)絡(luò)消費中的購物風(fēng)險

6.1.1 網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險概述

6.1.2 網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險的類型

6.1.3 影響消費者覺察網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險的因素

6.1.4 減少網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險的方法

6.2 我國網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題及其對策

6.2.1 當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題

6.2.2 解決我國網(wǎng)絡(luò)消費問題的對策和方法

項目實訓(xùn)

思考與練習(xí)

項目7 網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護

7.1 網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護概述

7.1.1 消費者及消費者權(quán)益的內(nèi)涵

7.1.2 維護消費者權(quán)益是我國市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求

7.1.3 我國消費者權(quán)益的內(nèi)容

7.2 網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀

7.2.1 電子商務(wù)與消費者權(quán)益保護

7.2.2 電子商務(wù)中的隱私保護

7.3 網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益受損的現(xiàn)象分析

7.3.1 消費者權(quán)益受損的表現(xiàn)

7.3.2 消費者權(quán)益受損的主要原因

7.4 保護網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的方法分析

項目實訓(xùn)

思考與練習(xí)

附錄

附錄A 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法

附錄B 網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法

附錄C 工商總局關(guān)于加強互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費者權(quán)益保護工作的意見

附錄D 中華人民共和國電子商務(wù)法

參考文獻

相關(guān)圖書