本書詳盡地闡述了有關(guān)客戶關(guān)系管理的概念、理論、思想、策略和方法,并通過(guò)大量案例對(duì)客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行了實(shí)證分析。全書共分6個(gè)項(xiàng)目,依次為走進(jìn)客戶關(guān)系管理、建立客戶關(guān)系、維護(hù)客戶關(guān)系、保持和提升客戶關(guān)系、客戶關(guān)系管理信息化和客戶關(guān)系管理應(yīng)用。教材既突出了知識(shí)的牢固性,又能使學(xué)生在學(xué)習(xí)中廣泛深入地聯(lián)系實(shí)際,培養(yǎng)實(shí)際運(yùn)用能力。
本書可作為高職高專財(cái)經(jīng)管理類專業(yè)的教材,也可作為從事市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶服務(wù)等相關(guān)工作人員的學(xué)習(xí)參考用書。
客戶關(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝、快速成長(zhǎng)的目的,并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶的
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