項目一　溝通概述
模塊一　認識溝通
一、溝通的概念及特點
二、溝通的類型
模塊二　溝通行為與層次
一、溝通行為
二、溝通層次
模塊三　溝通的原則
一、準確性原則
二、完整性原則
三、時效性原則
四、策略性原則

項目二　溝通過程與心理效應
模塊一　溝通過程
一、溝通過程的含義
二、溝通過程的模式
模塊二　溝通過程中的要素
一、認識溝通過程中的要素
二、溝通過程要素的概念
三、溝通過程的要素機制
四、溝通過程的運行機制
模塊三　溝通過程中的心理效應
一、溝通過程中的漏斗效應
二、溝通過程中的首因效應
三、溝通過程中的刻板效應
四、溝通過程中的光環(huán)效應與草叉效應
五、溝通過程中的凡勃倫效應

項目三　溝通障礙與控制
模塊一　認識溝通障礙
一、溝通障礙的含義與類型
模塊二　溝通障礙的原因與控制策略
一、溝通障礙產(chǎn)生的原因
二、溝通障礙的控制策略

項目四　溝通能力的培養(yǎng)
模塊一　德育先行
一、個人品德的重要作用
二、溝通中受歡迎的品質(zhì)
三、個人品德修養(yǎng)的途徑
模塊二　知識武裝
一、用理論武裝溝通
二、用言辭修飾溝通
三、讓文化成為溝通的橋梁
模塊三　情商培養(yǎng)
一、認識自己的情緒
二、管理自己的情緒
三、有效推動自己
四、認識別人的情緒
五、處理好人際關系
模塊四　訓練創(chuàng)造性思維
一、培養(yǎng)敏銳的應變能力
二、打破思維定式
三、倡導思維的想象力

項目五　書面溝通技巧
模塊一　書面溝通概述
一、書面溝通的含義
二、書面溝通的特點
三、書面溝通的優(yōu)點與缺點
四、書面溝通的種類
五、書面溝通的基本原則
模塊二　書面寫作的過程及影響因素
一、書面寫作的過程
二、寫作過程的影響因素
模塊三　常見文體的寫作
一、公務文書
二、商務文書
三、私人間書信
四、其他幾種常見的文體寫作

項目六　演講溝通技巧
模塊一　演講概述
一、演講與演講家
二、演講的意圖
三、演講的特點
四、演講的類型
模塊二　演講的準備
一、熟悉演講的環(huán)境
二、了解演講的聽眾
三、掌控演講的論題
模塊三　演講的語言技巧
一、演講語言的特征
二、演講的口才策略

項目七　會見與面談技巧
模塊一　會見技巧
一、會見的含義
二、會見的特征
三、會見的一般過程
四、會見的實用技巧
模塊二　面談技巧
一、面談簡介
二、面談的具體方法
三、交談的內(nèi)容
四、交談的禮節(jié)

項目八　現(xiàn)代介質(zhì)溝通技巧
模塊一　電話禮儀與技巧
一、接、打電話的禮儀
二、使用手機溝通的禮儀
模塊二　網(wǎng)絡禮儀與技巧
一、網(wǎng)絡溝通的基本原則
二、電子郵件
三、網(wǎng)絡聊天
模塊三　突發(fā)事件的應對技巧
一、反復確認，取得信任
二、態(tài)度謙和，溝通有方
三、理清頭緒，避免被動
四、化解怨恨，取得諒解

項目九　職場溝通技巧
模塊一　求職面試技巧
一、求職面試概述
二、面試前的準備工作
三、面試中的應對技巧
四、求職面試后的注意事項
模塊二　職場新人的溝通技巧
一、主動問候
二、記住人名
三、虛心求教
四、多說謝謝
五、少說多看
六、慎用“我”字
模塊三　與下級的溝通技巧
一、與下級相處的原則
二、與下級相處的技巧
模塊四　與上級的溝通技巧
一、與上司溝通的原則
二、與上司溝通的技巧
三、應對不同風格上司的藝術(shù)

項目十　團隊溝通技巧
模塊一　團隊及團隊角色
一、團隊的概念
二、高效團隊的特點
三、團隊角色理論
四、團隊角色的意義
模塊二　團隊溝通技巧概述
一、團隊溝通的重要性
二、團隊溝通的障礙
三、團隊溝通的渠道與技巧
四、提高團隊溝通技巧的方法

項目十一　非語言溝通技巧
模塊一　非語言溝通概述
一、非語言溝通的含義
二、非語言溝通的作用
模塊二　非語言溝通的形式
一、表情
二、動作
三、界域
四、服飾
五、副語言
模塊三　服飾與儀態(tài)
一、服飾
二、儀態(tài)
三、坐姿
四、站姿
五、走姿

參考文獻