本書充分考慮語言習(xí)得規(guī)律，以提高客艙服務(wù)英語聽、說能力為宗旨，按照工作過程設(shè)計(jì)了學(xué)習(xí)內(nèi)容。從“航前準(zhǔn)備會(huì)”到“飛機(jī)降落”，共十章。每章為一個(gè)客艙工作情境，下設(shè)有子情境。每個(gè)子情境設(shè)計(jì)體例為問答引入、學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)、練習(xí)環(huán)節(jié)三部分。學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)包含情境對(duì)話、詞匯與表達(dá)、廣播詞。練習(xí)環(huán)節(jié)為聽力練習(xí)和口語練習(xí)：聽力練習(xí)由詞及句，再到篇章；口語練習(xí)由句型替換練習(xí)、情境模擬、討論、復(fù)述、游戲等組成。

本書內(nèi)容翔實(shí)、圖文并茂，篇幅和難易度適宜，具有專業(yè)性、科學(xué)性和實(shí)用性，適用于高職高專空乘專業(yè)學(xué)生，也是廣大從業(yè)人員和對(duì)空乘英語感興趣的自學(xué)人員的首選用書。