本書(shū)共分為七個(gè)項(xiàng)目,按照人的認(rèn)知規(guī)律進(jìn)行編寫(xiě),覆蓋汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面。
項(xiàng)目一是汽車售后服務(wù)概述,項(xiàng)目二為汽車維修服務(wù)企業(yè)流程管理,項(xiàng)目三是服務(wù)話術(shù)和問(wèn)診技巧,項(xiàng)目四為顧客關(guān)系管理。項(xiàng)目五是汽車配件管理,項(xiàng)目六為車間管理,項(xiàng)目七是汽車售后服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)。