本書的構(gòu)成體系充分體現(xiàn)能力教育和融“教、學、做”為一體的創(chuàng)新教育教學理念，在內(nèi)容的選取上切合用人單位的需求，立足于應用，以夠用為度，旨在提高學生的實踐操作能力。本書根據(jù)客戶滿意度調(diào)查和當前汽車4S店的實際運營狀況編寫。本書共9個模塊，包括汽車服務禮儀概述、汽車銷售儀容儀表禮儀、汽車銷售接待儀態(tài)、汽車銷售接待禮儀、汽車銷售溝通技巧、汽車展示介紹與營銷禮儀、汽車交車與維修服務禮儀、汽車售后跟蹤服務禮儀、汽車營銷求職面試禮儀等內(nèi)容。