本書從溝通認知出發(fā)，旨在使學生認識溝通、自我溝通在社會生活和工作中的重要作用；在熟練掌握應(yīng)用溝通技巧之前，還需要學生端正溝通心態(tài)，控制溝通障礙，培養(yǎng)微笑、贊美、表達、傾聽、問話、反饋、形象、禮儀和說服的溝通能力；然后引領(lǐng)學生進入溝通技巧實戰(zhàn)階段，包括家庭溝通、校園溝通、求職溝通、與上司溝通、與下屬溝通、跨部門溝通、與客戶溝通、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、會議溝通和談判溝通，通過實戰(zhàn)演練使學生掌握溝通實戰(zhàn)技巧、提升溝通實戰(zhàn)能力。

        本書既可供高等職業(yè)院校財經(jīng)管理相關(guān)專業(yè)學生使用，也可供廣大業(yè)內(nèi)人士使用、參考。