客戶關(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝、快速成長的目的，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶的需求的全部商業(yè)過程。本書以客戶關(guān)系為重點，全面闡述企業(yè)如何優(yōu)化組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，最終提高企業(yè)的經(jīng)營效益。

        本書可作為高職高專院校財經(jīng)管理類專業(yè)的教材，也可作為從事市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)等相關(guān)工作的人員的參考用書。