本書依據(jù)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的客運(yùn)工作實(shí)際情況，從多年的教學(xué)實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合多家地鐵運(yùn)營(yíng)公司員工理論基礎(chǔ)培訓(xùn)的基本內(nèi)容，較全面地對(duì)城市軌道交通客運(yùn)組織工作進(jìn)行了闡述。全書共有十個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括：城市軌道交通運(yùn)營(yíng)概述，城市軌道交通客流調(diào)查、預(yù)測(cè)與分析，城市軌道交通的運(yùn)輸計(jì)劃，車站客運(yùn)作業(yè)組織，車站換乘作業(yè)組織，城市軌道交通大客流組織，城市軌道交通的票務(wù)管理，城市軌道交通的應(yīng)急救援，城市軌道交通系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效果分析，城市軌道交通營(yíng)銷策略與客戶服務(wù)。
　　本書可作為高等職業(yè)教育城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的核心課程教材，以及相關(guān)城市軌道交通專業(yè)的教學(xué)參考書使用，還可以作為城市軌道交通企業(yè)客運(yùn)服務(wù)崗位的職業(yè)培訓(xùn)教材，同時(shí)也可供從事城市軌道交通運(yùn)營(yíng)的專業(yè)技術(shù)人員參考。