城市軌道客運(yùn)服務(wù)禮儀是城市軌道交通服務(wù)人員與乘客之間溝通的基石，規(guī)范的服務(wù)禮儀能提升城市軌道交通運(yùn)營企業(yè)的社會(huì)形象，提高乘客的滿意度。本書緊緊圍繞“以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的編寫理念，針對(duì)城市軌道交通運(yùn)營企業(yè)的崗位需求，系統(tǒng)而全面地闡述了城市軌道交通服務(wù)禮儀的相關(guān)知識(shí)，突出了職業(yè)院校崗位技能“校企合作，工學(xué)結(jié)合”的培養(yǎng)特色。

        本書可作為職業(yè)教育城市軌道交通相關(guān)專業(yè)的教材，也可供相關(guān)人員參考使用。