本書按照“項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”方式進(jìn)行編寫,全書共有六個(gè)項(xiàng)目,內(nèi)容包括走進(jìn)電子商務(wù)客戶服務(wù)、電子商務(wù)客戶服務(wù)入職準(zhǔn)備、電子商務(wù)售前客服、電子商務(wù)售后客服、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理、提升電子商務(wù)客戶服務(wù)質(zhì)量。
本書既可作為電子商務(wù)專業(yè)的教材,也可作為電子商務(wù)服務(wù)企業(yè),尤其是電子商務(wù)代運(yùn)營企業(yè)的員工培訓(xùn)用書,同時(shí)適合有意從事電子商務(wù)客服工作的人員參考。