隨著民航業(yè)的高速發(fā)展，民航專業(yè)服務人才的需求量將大大增加，民航服務禮儀在航空服務質(zhì)量中的比重也不斷增大。為適應社會需求及職業(yè)院校人才培養(yǎng)和素質(zhì)教育的需要，編者組織了一批具有多年職業(yè)教育經(jīng)驗與實際工作經(jīng)驗的教師編寫了這一面向職業(yè)院校民航服務專業(yè)的教材。

        本書內(nèi)容包括禮儀概述、民航服務與民航服務禮儀概述、民航服務人員儀容禮儀、民航服務人員儀態(tài)禮儀、民航服務人員著裝禮儀、民航服務人員語言禮儀、民航服務人員服務禮儀、民航服務人員社交禮儀。本書在內(nèi)容編排上注重由淺入深、突出重點，便于教師的教學和學生的理解和記憶。