第一章  推銷(xiāo)基本知識(shí)

  學(xué)習(xí)目標(biāo)

  案例導(dǎo)入

  第一節(jié)  推銷(xiāo)概述

  第二節(jié)  推銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展

  第三節(jié)  推銷(xiāo)人員管理

  復(fù)習(xí)思考題 

  案例分析 

  模擬訓(xùn)練 

第二章  推銷(xiāo)理論基礎(chǔ)

  學(xué)習(xí)目標(biāo)

  案例導(dǎo)入

  第一節(jié)  購(gòu)買(mǎi)心理理論

  第二節(jié)  推銷(xiāo)方格理論

  第三節(jié)  推銷(xiāo)模式

  復(fù)習(xí)思考題 

  案例分析 

  模擬訓(xùn)練 

第三章  推銷(xiāo)準(zhǔn)備

  學(xué)習(xí)目標(biāo)

  案例導(dǎo)入

  第一節(jié)  推銷(xiāo)人員的自我準(zhǔn)備

  第二節(jié)  產(chǎn)品準(zhǔn)備

  第三節(jié)  銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂

  第四節(jié)  尋找潛在顧客

  復(fù)習(xí)思考題 

  案例分析 

  模擬訓(xùn)練 

第四章  推銷(xiāo)接近

  學(xué)習(xí)目標(biāo)

  案例導(dǎo)入

  第一節(jié)  約見(jiàn)顧客

  第二節(jié)  接近顧客

  第三節(jié)  顧客異議處理

  第四節(jié)  促成交易

  復(fù)習(xí)思考題 

  案例分析 

  模擬訓(xùn)練 

第五章  售后服務(wù)與顧客關(guān)系管理

  學(xué)習(xí)目標(biāo)

  案例導(dǎo)入

  第一節(jié)  售后服務(wù)

  第二節(jié)  顧客關(guān)系管理

  復(fù)習(xí)思考題 

  案例分析 

  模擬訓(xùn)練 

第六章  商務(wù)談判基本知識(shí)

  學(xué)習(xí)目標(biāo)

  案例導(dǎo)入

  第一節(jié)  談判的概念、動(dòng)因及構(gòu)成要素

  第二節(jié)  商務(wù)談判的概念及特點(diǎn)

  第三節(jié)  商務(wù)談判的分類(lèi)

  第四節(jié)  商務(wù)談判的原則、成敗的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及基本模式

  第五節(jié)  商務(wù)談判的基本程序

  復(fù)習(xí)思考題 

  案例分析 

  模擬訓(xùn)練 

第七章  商務(wù)談判理論基礎(chǔ)

  學(xué)習(xí)目標(biāo)

  案例導(dǎo)入

  第一節(jié)  需要層次理論

  第二節(jié)  原則理論

  第三節(jié)  博弈論

  第四節(jié)  公平理論

  第五節(jié)  談判力理論

  復(fù)習(xí)思考題 

  案例分析 

  模擬訓(xùn)練 

第八章  商務(wù)談判的組織與管理

  學(xué)習(xí)目標(biāo)

  案例導(dǎo)入

  第一節(jié)  商務(wù)談判的信息準(zhǔn)備

  第二節(jié)  商務(wù)談判的計(jì)劃與目標(biāo)

  第三節(jié)  商務(wù)談判的組織與分工

  第四節(jié)  模擬商務(wù)談判

  復(fù)習(xí)思考題 

  案例分析 

  模擬訓(xùn)練 

第九章  商務(wù)談判的策略與技巧

  學(xué)習(xí)目標(biāo)

  案例導(dǎo)入

  第一節(jié)  開(kāi)局策略

  第二節(jié)  價(jià)格談判策略

  第三節(jié)  僵局處理策略

  第四節(jié)  商務(wù)談判中的語(yǔ)言藝術(shù)

  復(fù)習(xí)思考題 

  案例分析 

  模擬訓(xùn)練 

第十章  商務(wù)合同的簽訂與履行

  學(xué)習(xí)目標(biāo)

  案例導(dǎo)入

  第一節(jié)  商務(wù)合同的種類(lèi)和內(nèi)容

  第二節(jié)  商務(wù)合同的簽訂

  第三節(jié)  商務(wù)合同的履行

  復(fù)習(xí)思考題 

  案例分析 

  模擬訓(xùn)練 

第十一章  不同國(guó)家(地區(qū))的談判風(fēng)格

  學(xué)習(xí)目標(biāo)

  案例導(dǎo)入

  第一節(jié)  美國(guó)人的談判風(fēng)格

  第二節(jié)  德國(guó)人的談判風(fēng)格

  第三節(jié)  法國(guó)人的談判風(fēng)格

  第四節(jié)  英國(guó)人的談判風(fēng)格

  第五節(jié)  俄羅斯人的談判風(fēng)格

  第六節(jié)  日本人的談判風(fēng)格

  第七節(jié)  拉美人的談判風(fēng)格

  第八節(jié)  非洲人的談判風(fēng)格

  第九節(jié)  阿拉伯人的談判風(fēng)格

  復(fù)習(xí)思考題 

  案例分析 

  模擬訓(xùn)練

參考文獻(xiàn)