項(xiàng)目一  城市軌道交通運(yùn)營(yíng)概述
  項(xiàng)目任務(wù)
  任務(wù)一  城市軌道交通系統(tǒng)及其運(yùn)營(yíng)特性
    一、服務(wù)的安全可靠性
    二、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)性
    三、時(shí)空關(guān)聯(lián)性
    四、調(diào)度指揮集中性
    五、管理的嚴(yán)格性
  任務(wù)二  城市軌道交通系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理模式及其適用性
    一、官辦官營(yíng)模式
    二、官辦半民營(yíng)、官辦民營(yíng)模式
    三、公私合營(yíng)模式
    四、私辦私營(yíng)模式
    五、不同模式的適用性
  任務(wù)三  城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理機(jī)制
    一、現(xiàn)代企業(yè)制度與城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)
    二、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的組織
  任務(wù)四  城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理工作
    一、安全管理
    二、人力資源管理
    三、運(yùn)營(yíng)管理
    四、財(cái)務(wù)管理
    五、信息化管理
    六、乘務(wù)管理
  學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)
項(xiàng)目二  城市軌道交通客流調(diào)查、預(yù)測(cè)與分析
  項(xiàng)目任務(wù)
  任務(wù)一  客流概述
    一、客流的基礎(chǔ)知識(shí)
    二、影響客流的因素
  任務(wù)二  客流調(diào)查與預(yù)測(cè)
    一、客流調(diào)查
    二、客流預(yù)測(cè)
  任務(wù)三  客流分析
    一、客流的時(shí)間分布特征分析
    二、客流的空間分布特征分析
  學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)
項(xiàng)目三  城市軌道交通的運(yùn)輸計(jì)劃
  項(xiàng)目任務(wù)
  任務(wù)一  客流計(jì)劃
    一、客流計(jì)劃概述
    二、客流計(jì)劃的表示方式
  任務(wù)二  全日行車(chē)計(jì)劃
    一、全日行車(chē)計(jì)劃的編制依據(jù)
    二、全日行車(chē)計(jì)劃的編制步驟
    三、全日行車(chē)計(jì)劃的編制案例
  任務(wù)三  列車(chē)開(kāi)行方案
    一、列車(chē)編組方案
    二、列車(chē)交路方案
    三、列車(chē)停站方案
  任務(wù)四  車(chē)輛配備計(jì)劃
    一、運(yùn)用車(chē)輛數(shù)
    二、在修車(chē)輛數(shù)
    三、備用車(chē)輛數(shù)
  任務(wù)五  調(diào)整日常運(yùn)輸計(jì)劃
    一、調(diào)整日常運(yùn)輸計(jì)劃概述
    二、調(diào)整日常運(yùn)輸計(jì)劃的主要方法
  學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)
項(xiàng)目四  車(chē)站客運(yùn)作業(yè)組織
  項(xiàng)目任務(wù)
  任務(wù)一  車(chē)站的乘客導(dǎo)向系統(tǒng)及客運(yùn)技術(shù)設(shè)備
    一、乘客導(dǎo)向系統(tǒng)
    二、售檢票設(shè)備
    三、站臺(tái)
    四、站臺(tái)屏蔽門(mén)
    五、升降設(shè)備
  任務(wù)二  車(chē)站客運(yùn)作業(yè)
    一、車(chē)站的組織結(jié)構(gòu)及各崗位職責(zé)
    二、客運(yùn)作業(yè)的基本要求
    三、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)的內(nèi)容
  任務(wù)三  車(chē)站客運(yùn)服務(wù)
    一、車(chē)站客運(yùn)服務(wù)流程
    二、車(chē)站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量控制
    三、車(chē)站客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    四、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)考核指標(biāo)
  學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)
項(xiàng)目五  車(chē)站換乘作業(yè)組織
  項(xiàng)目任務(wù)
  任務(wù)一  換乘概述
    一、換乘的方式
    二、換乘站的形式
    三、換乘站案例
  任務(wù)二  換乘分析及改善
    一、換乘分析
    二、換乘方案設(shè)計(jì)及選擇
  任務(wù)三  軌道交通與其他交通方式換乘
    一、與城市對(duì)外交通換乘
    二、與市內(nèi)常規(guī)公交換乘
    三、與私人交通換乘
  任務(wù)四  案例分析——北京南站換乘樞紐
  學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)
項(xiàng)目六  城市軌道交通大客流組織
  項(xiàng)目任務(wù)
  任務(wù)一  城市軌道交通大客流概述
    一、大客流的分類(lèi)
    二、大客流的特點(diǎn)
    三、大客流的組織方法
    四、大客流組織與調(diào)整案例
    五、大客流應(yīng)急處理程序
  任務(wù)二  節(jié)假日大客流組織
    一、節(jié)假日的類(lèi)型
    二、節(jié)假日大客流特點(diǎn)分析
    三、節(jié)假日大客流組織措施
  任務(wù)三  大型活動(dòng)中的客流組織
    一、大型活動(dòng)中的交通特性
    二、大型活動(dòng)的客流組織措施
    三、案例分析1——北京奧運(yùn)會(huì)客流組織
    四、案例分析2——上海世博會(huì)客流組織與管理
  任務(wù)四  突發(fā)事件大客流組織
    一、疏散
    二、清客
    三、隔離
  學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)
項(xiàng)目七  城市軌道交通的票務(wù)管理
  項(xiàng)目任務(wù)
  任務(wù)一  城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)概述
    一、城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的意義和作用
    二、票制
    三、售檢票方式
  任務(wù)二  AFC系統(tǒng)
    一、AFC系統(tǒng)的發(fā)展概況
    二、AFC系統(tǒng)的技術(shù)制式
    三、AFC系統(tǒng)的組成、功能及運(yùn)營(yíng)模式
  任務(wù)三  票務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理
    一、票價(jià)的基本政策
    二、票卡管理
    三、車(chē)站現(xiàn)金的管理
  任務(wù)四  車(chē)站票務(wù)設(shè)備的管理
    一、自動(dòng)售檢票終端設(shè)備的管理
    二、票務(wù)工器具的管理
    三、票務(wù)鑰匙的管理
  任務(wù)五  票務(wù)異常情況的處理
    一、車(chē)站常見(jiàn)票務(wù)異常情況的處理
    二、票務(wù)處的管理要求
    三、特殊情況下的票務(wù)處理
  任務(wù)六  票務(wù)差錯(cuò)、違章的處理
    一、票務(wù)差錯(cuò)、違章的定義
    二、票務(wù)差錯(cuò)、違章的處理原則
  任務(wù)七  售票員的職責(zé)及業(yè)務(wù)流程
    一、售票員的職責(zé)
    二、售票員的業(yè)務(wù)流程
  學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)
項(xiàng)目八  城市軌道交通的應(yīng)急救援
  項(xiàng)目任務(wù)
  任務(wù)一  城市軌道交通的應(yīng)急救援預(yù)案
    一、應(yīng)急救援預(yù)案的相關(guān)概念和作用
    二、應(yīng)急救援預(yù)案的分類(lèi)
    三、應(yīng)急救援預(yù)案的基本內(nèi)容與基本結(jié)構(gòu)
  任務(wù)二  城市軌道交通應(yīng)急救援體系的建設(shè)
    一、應(yīng)急救援體系中的主要應(yīng)急機(jī)制
    二、應(yīng)急救援體系建設(shè)的主要內(nèi)容
    三、日本東京地鐵應(yīng)急救援管理體系實(shí)例
  任務(wù)三  城市軌道交通的應(yīng)急救援工作
    一、應(yīng)急救援的基礎(chǔ)工作
    二、應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處置
  任務(wù)四  城市軌道交通的應(yīng)急處理程序
    一、火災(zāi)的應(yīng)急處理程序
    二、發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理程序
    三、車(chē)站電梯事故的應(yīng)急處理程序
  學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)
項(xiàng)目九  城市軌道交通系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效果分析
  項(xiàng)目任務(wù)
  任務(wù)一  運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系
    一、數(shù)量指標(biāo)
    二、質(zhì)量指標(biāo)
  任務(wù)二  運(yùn)營(yíng)成本分析
    一、運(yùn)營(yíng)成本的主要內(nèi)容
    二、運(yùn)營(yíng)支出的基本構(gòu)成
    三、運(yùn)營(yíng)成本分析的具體內(nèi)容
    四、運(yùn)營(yíng)成本分析實(shí)例
  任務(wù)三  地鐵票價(jià)的制定
    一、以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)方法
    二、以市場(chǎng)供需為基礎(chǔ)的定價(jià)方法
    三、基于社會(huì)綜合效益的定價(jià)思路
  任務(wù)四  城市軌道交通系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)狀況分析
    一、國(guó)外城市軌道交通系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)狀況分析
    二、我國(guó)城市軌道交通系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)狀況分析
    三、我國(guó)城市軌道交通系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)發(fā)展展望
  學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)
項(xiàng)目十  城市軌道交通營(yíng)銷(xiāo)策略與客戶(hù)服務(wù)
  項(xiàng)目任務(wù)
  任務(wù)一  城市軌道交通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)容
    一、城市軌道交通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念
    二、城市軌道交通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)
  任務(wù)二  城市客運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分
    一、市場(chǎng)細(xì)分概述
    二、乘客行為模式
  任務(wù)三  營(yíng)銷(xiāo)策略與客戶(hù)服務(wù)
    一、乘客對(duì)城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量的要求
    二、產(chǎn)品策略與客戶(hù)服務(wù)
    三、價(jià)格策略與客戶(hù)服務(wù)
    四、促銷(xiāo)策略與客戶(hù)服務(wù)
  學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)
參考文獻(xiàn)