模塊一　汽車維修行業(yè)概況
　學習情境一　認識我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展
　　一、我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀
　　二、汽車維修行業(yè)的發(fā)展對策
　學習情境二　認識國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展
　　一、國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀
　　二、國外汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢
　學習情境三　了解汽車維修行業(yè)的管理
　　一、汽車維修行業(yè)管理的任務
　　二、汽車維修行業(yè)管理的內(nèi)容
　學習情境四　掌握汽車維修企業(yè)的分類
　　一、按汽車行業(yè)的管理規(guī)定分類
　　二、按維修企業(yè)的經(jīng)營模式分類
　　三、按經(jīng)營項目分類
　知識拓展
　學習資源
　同步訓練
模塊二　汽車維修企業(yè)管理及經(jīng)營策略
　學習情境一　了解現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理
　　一、現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的管理職能
　　二、管理者的素質(zhì)要求
　　三、現(xiàn)代維修企業(yè)的管理要素
　學習情境二　初識汽車維修企業(yè)組織機構(gòu)
　　一、企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)計
　　二、汽車維修企業(yè)常見組織機構(gòu)形式
　學習情境三　學習現(xiàn)代維修企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略
　　一、現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營理念
　　二、經(jīng)營戰(zhàn)略形式
　　三、適合汽車維修企業(yè)的五種經(jīng)營戰(zhàn)略模式
　學習情境四　汽車維修企業(yè)資源計劃（ERP）
　　一、ERP的產(chǎn)生
　　二、ERP系統(tǒng)的基本原理
　　三、ERP管理思想
　　四、ERP的作用
　　五、汽車維修企業(yè)的ERP管理
　　六、汽車維修企業(yè)使用ERP管理系統(tǒng)的功用
　學習情境五　現(xiàn)代汽車維修企業(yè)文化建設(shè)
　　一、企業(yè)文化
　　二、企業(yè)形象建設(shè)
　　三、汽車維修企業(yè)文化塑造
　知識拓展
　學習資源
　同步訓練
模塊三　汽車維修企業(yè)的籌建及開業(yè)
　學習情境一　籌建汽車維修企業(yè)
　　一、維修企業(yè)廠址的選擇
　　二、汽車維修企業(yè)的可行性分析
　　三、汽車維修企業(yè)開業(yè)籌備工作
　　四、開業(yè)慶典
　學習情境二　熟悉汽車維修企業(yè)開業(yè)條件
　　一、汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件
　　二、汽車專項維修業(yè)戶開業(yè)條件
　學習情境三　維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶開業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)審批
　　一、汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶開業(yè)審批程序
　　二、汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶歇業(yè)申請、審批程序
　　三、汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶停業(yè)申請程序
　　四、汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶變更申請、審批
　　五、年度審驗
　知識拓展
　學習資源
　同步訓練
模塊四　汽車維修企業(yè)人力資源管理
　學習情境一　學習人力資源管理的基本知識
　　一、人力資源管理的基本概念和原理
　　二、人力資源管理的目標與任務
　學習情境二　汽車維修企業(yè)崗位研究
　　一、崗位研究
　　二、崗位說明書
　學習情境三　員工招聘和培訓
　　一、員工招聘的基本原則和條件
　　二、員工招聘的途徑和程序
　　三、員工培訓
　學習情境四　員工的績效考核
　　一、績效考評的作用和內(nèi)容
　　二、績效考評的方法
　學習情境五　報酬與激勵
　　一、報酬
　　二、激勵
　知識拓展
　學習資源
　同步訓練
模塊五　汽車維修企業(yè)的服務管理
　學習情境一　汽車維修合同管理
　　一、汽車維修合同的作用和主要內(nèi)容
　　二、汽車維修合同的使用
　　三、汽車維修合同的管理事務
　學習情境二　服務規(guī)范和服務流程管理
　　一、服務規(guī)范管理
　　二、汽車銷售流程
　　三、汽車維修服務流程
　　四、事故車維修服務流程
　學習情境三　客戶經(jīng)營與管理
　　一、客戶群的建立和管理
　　二、客戶滿意與客戶關(guān)懷
　　三、客戶投訴及預防
　知識拓展
　學習資源
　同步訓練
模塊六　汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場和技術(shù)管理
　學習情境一　生產(chǎn)現(xiàn)場管理及6S管理
　　一、生產(chǎn)現(xiàn)場管理及6S概念
　　二、6S的實施及檢查
　學習情境二　汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理
　　一、生產(chǎn)(作業(yè))計劃
　　二、維修調(diào)度（派工）
　　三、生產(chǎn)資料管理
　　四、生產(chǎn)安全管理
　　五、生產(chǎn)勞動管理
　學習情境三　汽車維修收費管理
　　一、汽車維修收費管理的措施
　　二、汽車維修收費項目標準與計算方法
　學習情境四　汽車維修工時定額與時間控制
　　一、維修工時定額的類別
　　二、制訂汽車維修工時定額的原則和方法
　　三、維修工時定額指標
　　四、維修的時間控制
　學習情境五　汽車維護技術(shù)管理
　　一、技術(shù)管理的任務、組織機構(gòu)及崗位職責
　　二、汽車預防維修制度
　　三、汽車維護的原則和分類
　　四、汽車維護作業(yè)內(nèi)容
　學習情境六　汽車修理技術(shù)管理
　　一、汽車修理分類及作業(yè)范圍
　　二、汽車和總成的送修規(guī)定與裝備規(guī)定
　　三、汽車維修方法、方式和維修工藝
　　四、汽車修理技術(shù)標準
　　五、汽車修理技術(shù)檢驗
　學習情境七　汽車檢測與診斷
　　一、汽車的檢測與診斷概述
　　二、汽車維修的檢測項目與工藝布局
　學習情境八　技術(shù)責任事故及處理
　　一、技術(shù)責任事故
　　二、技術(shù)責任事故處理
　學習情境九　汽車維修企業(yè)的科技管理
　　一、汽車維修企業(yè)的科技活動
　　二、科技資料與技術(shù)檔案
　知識拓展
　學習資源
　同步訓練
模塊七　汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理
　學習情境一　汽車維修質(zhì)量管理概述
　　一、汽車維修質(zhì)量管理任務
　　二、汽車維修質(zhì)量管理機構(gòu)
　　三、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理制度
　　四、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理方法
　學習情境二　汽車維修企業(yè)的質(zhì)量檢驗
　　一、汽車維修質(zhì)量檢驗的作用
　　二、汽車維修質(zhì)量檢驗的分類
　　三、汽車維修質(zhì)量檢驗人員的要求
　學習情境三　汽車修竣出廠規(guī)定與驗收標準
　　一、汽車維修竣工車輛和總成的出廠規(guī)定
　　二、汽車維修竣工出廠驗收標準
　　三、汽車維修竣工出廠后的質(zhì)量保證
　　四、質(zhì)量返修的處理
　學習情境四　汽車維修質(zhì)量檢驗管理實例
　　一、自檢責任及自檢標準
　　二、過程檢驗的責任及檢驗標準
　　三、竣工檢驗的責任及檢驗標準
　　四、最終檢驗的責任及檢驗標準
　　五、安全項的抽檢項目及檢驗標準
　學習情境五　汽車索賠管理
　　一、汽車產(chǎn)品的質(zhì)量擔保
　　二、索賠條例和原則
　　三、索賠程序
　知識拓展
　學習資源
　同步訓練
模塊八　汽車維修設(shè)備及配件管理
　學習情境一　設(shè)備管理
　　一、汽車維修企業(yè)設(shè)備的分類
　　二、儀器設(shè)備的選購
　　三、設(shè)備管理的基本原則
　　四、設(shè)備管理制度
　　五、設(shè)備的合理使用和維護保養(yǎng)
　　六、設(shè)備的檢查與修理
　學習情境二　汽車配件管理
　　一、汽車配件的特點、分類、編號
　　二、汽車配件崗位設(shè)置及責任
　　三、汽車配件的采購管理
　　四、汽車配件庫房管理業(yè)務
　　五、索賠件的管理
　知識拓展
　學習資源
　同步訓練
※模塊九　汽車銷售與服務全能 ERP 簡介
　學習情境一　4S管理系統(tǒng)概述
　　一、4S管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容
　　二、各功能模塊的流程介紹
　學習情境二　功能描述
　　一、汽車貿(mào)易功能描述
　　二、維修作業(yè)功能描述
　　三、庫存管理
　　四、前臺結(jié)算
　　五、代辦服務功能描述
　　六、客戶關(guān)系管理功能描述
　　七、財務管理功能描述
　學習資源
附錄
參考文獻