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汽車消費心理學

  • 類　　別：傳統(tǒng)汽車專業(yè)課
  • 書　　名：汽車消費心理學
  • 主　　編：葛云 閔靚
  • 定　　價：49.8
  • 開　　本：16開
  • 印刷方式：雙色
  • 頁　　數(shù)：238
  • 時　　間：2022年11月
  • 出  版  社：北京郵電大學出版社
  • 書　　號：978-7-5635-6229-9

內(nèi)容摘要

        本書以“理論夠用、技能實用”為原則,講述了消費心理學概述、汽車消費者的心理活動過程、汽車消費者個性心理特征、汽車消費者的購買心理、汽車消費者群體與消費心理、汽車消費環(huán)境與消費者心理、汽車營銷策略與消費心理、汽車營銷人員的心理素質(zhì)、汽車消費者的購買能力與決策共九個項目的知識內(nèi)容,文中穿插多個相關(guān)案例,使較難的心理學理論可操作、易掌握。
        本書適合高等職業(yè)院校汽車技術(shù)服務與營銷等專業(yè)的學生使用,也可作為汽車銷售從業(yè)人員參考用書。

目錄

模塊一  消費心理學概述
學習單元一  消費心理學的產(chǎn)生與發(fā)展
一、消費心理學產(chǎn)生與發(fā)展的三個階段
二、消費心理學的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
三、消費心理學在我國的發(fā)展概況
學習單元二  消費心理學基礎(chǔ)知識
一、消費心理學的定義
二、心理學的研究對象與內(nèi)容
三、人的心理的本質(zhì)
學習單元三  消費心理學的研究對象與方法
一、消費心理學的研究意義
二、消費心理學的研究對象
三、消費心理學的研究方法
學習單元四  中國消費者心理分析
一、中國傳統(tǒng)文化的八大精髓
二、中國人消費心理特征
思考與練習
 
模塊二  汽車消費者的心理活動過程
學習單元一  汽車消費者的認識過程
一、汽車消費者的感覺
二、汽車消費者的知覺
三、汽車消費者的注意
四、汽車消費者的記憶
五、汽車消費者的聯(lián)想
六、汽車消費者的想象
七、汽車消費者的思維
學習單元二  汽車消費者的情緒情感過程
一、情緒、情感的概念
二、情緒、情感的關(guān)系
三、情緒、情感的基本特性
四、情緒、情感的種類
五、情緒、情感的作用
六、影響情緒情感的因素
七、影響汽車消費者的情緒和情感的因素
學習單元三  汽車消費者心理活動的意志過程
一、意志的概念與特征
二、汽車消費者心理活動的意志過程
三、意志過程與認識過程和情感過程的關(guān)系
四、消費者的主要意志品質(zhì)對購車行為的影響
五、不同需要對消費者購車心理活動過程的影響
思考與練習
 
模塊三  汽車消費者個性心理特征
學習單元一  汽車消費者的個性特征
一、個性的概念
二、個性的結(jié)構(gòu)
三、個性的特性
四、影響個性形成的因素
學習單元二  性格概述與汽車消費者的性格特征
一、性格概述
二、汽車消費者的性格特征
學習單元三  汽車消費者的氣質(zhì)特征
一、氣質(zhì)的含義與特征
二、氣質(zhì)的學說
學習單元四  汽車消費者的消費觀念
一、消費觀的概念
二、消費觀的類型
三、影響消費觀的因素
四、汽車消費者的消費觀
學習單元五  興趣概述與汽車消費者的興趣
一、興趣概述
二、汽車消費者的興趣
學習單元  六汽車消費者的能力特征
一、能力概述
二、汽車消費者的能力
三、汽車消費者的能力與行為表現(xiàn)
思考與練習
 
模塊四  汽車消費者的購買心理
學習單元一  汽車消費者的需求結(jié)構(gòu)
一、汽車消費者需要
二、汽車消費者欲望
三、汽車消費者需求
四、汽車消費者的需求分析
學習單元二  汽車消費者的購買態(tài)度
一、汽車消費者態(tài)度概述
二、汽車消費者態(tài)度的改變
三、汽車消費者態(tài)度的測量
學習單元三  汽車消費者的消費動機
一、消費動機的概念與特征
二、消費動機的類型
三、汽車消費動機的類型
學習單元四  汽車消費者的特殊心理表現(xiàn)
一、汽車消費者的逆反心理
二、汽車消費者的預期心理
思考與練習
 
模塊五  汽車消費者群體與消費心理
學習單元一  不同消費群體的汽車消費心理
一、我國汽車消費市場的主要特點
二、汽車消費者的分類與特征
三、個人消費者的消費心理
四、組織消費者的消費心理
學習單元二  群體概述與汽車消費群體對購車消費者的心理影響
一、群體概述
二、汽車消費群體對購車消費者的心理影響
學習單元三  年齡因素對汽車消費者的實際影響
一、不同年齡段的消費心理特點
二、年齡對汽車消費者的實際影響
學習單元四  性別因素對汽車消費者的客觀影響
一、不同性別的消費心理
二、性別對汽車消費者的客觀影響
學習單元五  家庭因素對汽車消費者的常規(guī)影響
一、家庭概述
二、家庭因素對汽車消費者的影響
思考與練習
 
模塊六  汽車消費環(huán)境與消費者心理
學習單元一  汽車消費環(huán)境對消費心理的影響
一、社會經(jīng)濟環(huán)境對消費者心理的影響
二、社會文化環(huán)境對消費者心理的影響
三、社會亞文化對消費者心理的影響
四、社會階層對消費者心理的影響
學習單元二  消費流行對汽車消費的影響
一、暗示效應
二、模仿效應
三、從眾行為
四、消費流行對汽車消費的影響
學習單元三  互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展對汽車消費者心理的影響
一、互聯(lián)網(wǎng)的概念
二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的中國汽車后市場六大趨勢
三、互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展對汽車消費的影響
學習單元四購物環(huán)境對消費者心理的影響
一、當前汽車購買的主要渠道
二、4S店選址的心理功能
三、4S店環(huán)境的心理功能
四、4S店產(chǎn)品展示的心理功能
五、汽車產(chǎn)品的魅力展示
思考與練習
 
模塊七汽車營銷策略與消費心理
學習單元一汽車品牌對消費者購車決策的影響
一、品牌的內(nèi)涵
二、品牌相關(guān)的概念
三、品牌對汽車消費者心理的影響
學習單元二  汽車性能與汽車消費者心理
一、性能概述
二、汽車性能對消費者的影響
學習單元三  汽車價格對消費者購車決策的影響
一、價格的概念
二、價格的本質(zhì)及其作用
三、價格對汽車消費者心理的影響
四、針對消費者心理的定價策略
五、消費者價格心理
六、汽車價格調(diào)整的心理策略
學習單元四  汽車商務談判與消費者心理
一、商務談判的概念與原則
二、商務談判前的準備過程
三、商務談判過程的心理策略
四、商務談判的心理方法與技巧
學習單元五  汽車促銷組合與消費者心理
一、汽車銷售促進組合的概念
二、廣告設計技巧與心理策略
三、人員推銷技巧與心理策略
四、公共關(guān)系技巧與心理策略
思考與練習
 
模塊八  汽車營銷人員的心理素質(zhì)
學習單元一  汽車銷售服務過程中的心理策略
一、汽車銷售與服務的主要內(nèi)容
二、汽車營銷人員
三、執(zhí)行汽車銷售核心流程的心理策略
四、執(zhí)行汽車服務核心流程的心理策略
學習單元二  汽車營銷人員的職業(yè)精神和心理素質(zhì)
一、汽車營銷人員儀表和職業(yè)精神
二、汽車營銷人員的心理素質(zhì)
三、警惕導致失敗的心理狀態(tài)
四、提高汽車營銷人員的綜合素質(zhì)
學習單元三  汽車營銷人員的溝通技巧
一、溝通概述
二、銷售溝通
三、服務溝通
學習單元四  汽車營銷人員的類型及影響執(zhí)行力的因素
一、汽車銷售人員的類型
二、影響汽車銷售人員執(zhí)行力的六大因素
三、汽車營銷人員對消費者心理的影響
學習單元五  汽車營銷人員應具備的能力及必須克服的心理障礙
一、汽車營銷人員應具備的基本能力
二、汽車營銷人員必須克服的幾種心理障礙
三、優(yōu)秀的汽車營銷人員應具備的心態(tài)
學習單元六  汽車銷售服務中的沖突處理與抱怨處理
一、消費者投訴心理
二、消費者抱怨與投訴的心理策略
三、消費者投訴的溝通與處理
思考與練習
 
模塊九  汽車消費者的購買能力與決策
學習單元一  購買行為模式
一、消費者的購買行為模式
二、汽車消費者的購買行為模式
學習單元二  汽車消費者的購買決策類型
一、消費者的購買決策
二、消費者購買決策的特點
三、消費者購買決策的類型
四、汽車消費者的購買決策類型
學習單元三  購買決策過程
一、消費者的購買決策過程
二、汽車消費者的購買決策過程
學習單元四  滿意度與忠誠度
一、消費者的滿意度與忠誠度
二、汽車消費者的滿意度與忠誠度
思考與練習
 
參考文獻

主編信息

葛云 焦作大學

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