本書共分14個項目，內(nèi)容包括旅客心理學認知、旅客服務中的感知覺、旅客服務中的意識與注意、旅客服務中的記憶與遺忘、旅客服務中的思維與想象、旅客服務中的心理需要、旅客服務中的動機與興趣、旅客服務中的個性心理、旅客服務中的情緒與情感、旅客服務中的態(tài)度、乘務員的意志培養(yǎng)、旅客服務中的溝通、旅客服務流程中的心理技巧、乘務員的心理保健等。

        本書可作為職業(yè)教育鐵路類、高鐵類及相關專業(yè)課程的教材，也可供相關人員參考閱讀。