旅客心理學(xué)（第2版）
以職業(yè)行動(dòng)為導(dǎo)向設(shè)置教材的構(gòu)架；體現(xiàn)立德樹人，融入育人元素。
- 類 別：鐵道運(yùn)輸系列
- 書 名：旅客心理學(xué)（第2版）
- 主 編：王輝 吳曦 吳云麗
- 定 價(jià)：49.8
- 開 本：16開
- 印刷方式：黑白
- 頁(yè) 數(shù)：264
- 時(shí) 間：2022年4月
- 出 版 社：上海交通大學(xué)出版社
- 書 號(hào)：978-7-313-25657-7
內(nèi)容摘要
本書共分14個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括旅客心理學(xué)認(rèn)知、旅客服務(wù)中的感知覺(jué)、旅客服務(wù)中的意識(shí)與注意、旅客服務(wù)中的記憶與遺忘、旅客服務(wù)中的思維與想象、旅客服務(wù)中的心理需要、旅客服務(wù)中的動(dòng)機(jī)與興趣、旅客服務(wù)中的個(gè)性心理、旅客服務(wù)中的情緒與情感、旅客服務(wù)中的態(tài)度、乘務(wù)員的意志培養(yǎng)、旅客服務(wù)中的溝通、旅客服務(wù)流程中的心理技巧、乘務(wù)員的心理保健等。
本書可作為職業(yè)教育鐵路類、高鐵類及相關(guān)專業(yè)課程的教材，也可供相關(guān)人員參考閱讀。
目錄
主編信息
王輝，吉林電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授。
