第一章　認識市場調(diào)查與預測
　第一節(jié)　市場調(diào)查與預測的關(guān)系與發(fā)展
　　一、市場調(diào)查與預測的關(guān)系
　　二、市場調(diào)查與預測的發(fā)展
　第二節(jié)　市場調(diào)查與預測的內(nèi)容與功能
　　一、市場調(diào)查的內(nèi)容
　　二、市場預測的內(nèi)容
　　三、市場調(diào)查與預測的功能
　第三節(jié)　市場調(diào)查與預測的分類
　　一、市場調(diào)查的分類
　　二、市場預測的分類
　第四節(jié)　市場調(diào)查與預測的過程
　　一、市場調(diào)查的過程
　　二、市場預測的過程
　第五節(jié)　市場調(diào)查與預測機構(gòu)及人員
　　一、市場調(diào)查與預測機構(gòu)的構(gòu)成
　　二、市場調(diào)查與預測人員的選擇和培訓
第二章　市場調(diào)查與預測策劃
　第一節(jié)　市場調(diào)查與預測策劃基礎(chǔ)認知
　　一、市場調(diào)查與預測策劃的含義
　　二、市場調(diào)查與預測的重要性
　　三、市場調(diào)查與預測的原則
　　四、市場調(diào)查與預測策劃的基本步驟
　第二節(jié)　市場調(diào)查與預測策劃書的編制
　　一、市場調(diào)查與預測策劃書的結(jié)構(gòu)
　　二、市場調(diào)查與預測策劃書的編制要求
第三章　市場調(diào)查的基本方法
　第一節(jié)　市場調(diào)查方法基礎(chǔ)認知
　　一、市場調(diào)查資料搜集的概念
　　二、市場調(diào)查資料的種類
　　三、市場調(diào)查方法的選擇
　第二節(jié)　實地調(diào)查法
　　一、訪問調(diào)查法
　　二、觀察調(diào)查法
　　三、實驗調(diào)查法
　第三節(jié)　文案調(diào)查法
　　一、文案調(diào)查法的概念和特點
　　二、文案調(diào)查法的應用
　　三、文案調(diào)查資料的來源
　　四、實施文案調(diào)查法的方式和方法
　　五、實施文案調(diào)查法的工作步驟
　第四節(jié)　網(wǎng)上調(diào)查法
　　一、網(wǎng)上調(diào)查法的概念和特點
　　二、網(wǎng)上調(diào)查的應用范圍
　　三、網(wǎng)上調(diào)查的常用方法
　　四、網(wǎng)上調(diào)查的步驟
第四章　市場調(diào)查的基本技術(shù)
　第一節(jié)　抽樣調(diào)查技術(shù)
　　一、抽樣調(diào)查技術(shù)概述
　　二、隨機抽樣法
　　三、非隨機抽樣法
　　四、抽樣誤差的計量及控制
　第二節(jié)　問卷設(shè)計技術(shù)
　　一、問卷的概念和特征
　　二、問卷的結(jié)構(gòu)
　　三、問卷的設(shè)計原則
　　四、問卷的設(shè)計程序
　第三節(jié)　態(tài)度測量技術(shù)
　　一、態(tài)度測量的含義和作用
　　二、態(tài)度量表的概念和特征
　　三、態(tài)度量表的類型
　　四、態(tài)度測量技術(shù)--幾種態(tài)度量表的設(shè)計與應用
第五章　市場調(diào)查數(shù)據(jù)的整理與分析
　第一節(jié)　市場調(diào)查數(shù)據(jù)的整理
　　一、市場調(diào)查資料整理的概念和原則
　　二、市場調(diào)查資料整理的一般程序
　第二節(jié)　市場調(diào)查數(shù)據(jù)的分析
　　一、數(shù)據(jù)分析的概念
　　二、市場調(diào)查數(shù)據(jù)的分析方法
第六章　市場發(fā)展趨勢的預測
　第一節(jié)　經(jīng)驗判斷分析預測
　　一、專家預測法
　　二、主觀概率法
　　三、顧客意見調(diào)查預測法
　　四、情景分析預測法
　第二節(jié)　時間序列分析預測
　　一、簡單平均法
　　二、移動平均法
　　三、指數(shù)平滑法
　　四、季節(jié)指數(shù)預測法
　　五、趨勢外推法
　第三節(jié)　回歸分析預測
　　一、回歸分析預測法概述
　　二、一元線性回歸分析預測法
第七章　市場調(diào)查與預測報告的撰寫
　第一節(jié)　市場調(diào)查報告基礎(chǔ)認知
　　一、市場調(diào)查與預測報告的含義
　　二、市場調(diào)查與預測報告的主要類型
　　三、市場調(diào)查與預測報告的基本結(jié)構(gòu)
　第二節(jié)　市場調(diào)查與預測報告撰寫的原則、步驟和技巧
　　一、市場調(diào)查與預測報告撰寫的原則
　　二、市場調(diào)查與預測報告撰寫的步驟
　　三、市場調(diào)查與預測報告撰寫的技巧
第八章　市場調(diào)查與預測的應用
　第一節(jié)　企業(yè)競爭調(diào)研
　　一、新進入者調(diào)研
　　二、替代產(chǎn)業(yè)競爭者調(diào)研
　　三、企業(yè)供應商調(diào)研
　　四、企業(yè)的買方調(diào)研
　　五、本產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)有競爭者調(diào)研
　第二節(jié)　工業(yè)市場調(diào)查
　　一、工業(yè)市場的基本特征
　　二、工業(yè)市場調(diào)查的主要內(nèi)容
　　三、工業(yè)市場調(diào)查的類型、方法和技術(shù)
　第三節(jié)　消費與消費市場調(diào)查
　　一、消費與消費者
　　二、消費調(diào)查
　　三、消費者購買動機調(diào)查
　　四、消費者購買過程調(diào)查
　第四節(jié)　廣告及媒體調(diào)查
　　一、廣告原案調(diào)查
　　二、廣告媒體調(diào)查
　　三、廣告效果調(diào)查
　第五節(jié)　產(chǎn)品調(diào)查與預測
　　一、新產(chǎn)品的調(diào)查與預測
　　二、產(chǎn)品生命周期的調(diào)查與預測
　　三、產(chǎn)品市場份額的調(diào)查與預測
　第六節(jié)　零售調(diào)查與預測
　　一、零售與零售企業(yè)
　　二、零售調(diào)查與預測的目的與主要內(nèi)容
　　三、零售業(yè)態(tài)的調(diào)查與預測
　　四、零售額的調(diào)查與預測
　　五、商圈的調(diào)查與預測
　第七節(jié)　客戶滿意度調(diào)查
　　一、客戶滿意與客戶滿意度調(diào)查
　　二、客戶滿意度調(diào)查的程序
　　三、客戶滿意度調(diào)查的監(jiān)測與追蹤方法
　　四、提高客戶滿意度的有效途徑
附　錄
　附錄一　相關(guān)系數(shù)檢驗表
　附錄二　t分布臨界值表
參考文獻