第一章　認(rèn)識市場調(diào)查與預(yù)測
　第一節(jié)　市場調(diào)查與預(yù)測的關(guān)系與發(fā)展
　　一、市場調(diào)查與預(yù)測的關(guān)系
　　二、市場調(diào)查與預(yù)測的發(fā)展
　第二節(jié)　市場調(diào)查與預(yù)測的內(nèi)容與功能
　　一、市場調(diào)查的內(nèi)容
　　二、市場預(yù)測的內(nèi)容
　　三、市場調(diào)查與預(yù)測的功能
　第三節(jié)　市場調(diào)查與預(yù)測的分類
　　一、市場調(diào)查的分類
　　二、市場預(yù)測的分類
　第四節(jié)　市場調(diào)查與預(yù)測的過程
　　一、市場調(diào)查的過程
　　二、市場預(yù)測的過程
　第五節(jié)　市場調(diào)查與預(yù)測機(jī)構(gòu)及人員
　　一、市場調(diào)查與預(yù)測機(jī)構(gòu)的構(gòu)成
　　二、市場調(diào)查與預(yù)測人員的選擇和培訓(xùn)
第二章　市場調(diào)查與預(yù)測策劃
　第一節(jié)　市場調(diào)查與預(yù)測策劃基礎(chǔ)認(rèn)知
　　一、市場調(diào)查與預(yù)測策劃的含義
　　二、市場調(diào)查與預(yù)測的重要性
　　三、市場調(diào)查與預(yù)測的原則
　　四、市場調(diào)查與預(yù)測策劃的基本步驟
　第二節(jié)　市場調(diào)查與預(yù)測策劃書的編制
　　一、市場調(diào)查與預(yù)測策劃書的結(jié)構(gòu)
　　二、市場調(diào)查與預(yù)測策劃書的編制要求
第三章　市場調(diào)查的基本方法
　第一節(jié)　市場調(diào)查方法基礎(chǔ)認(rèn)知
　　一、市場調(diào)查資料搜集的概念
　　二、市場調(diào)查資料的種類
　　三、市場調(diào)查方法的選擇
　第二節(jié)　實(shí)地調(diào)查法
　　一、訪問調(diào)查法
　　二、觀察調(diào)查法
　　三、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法
　第三節(jié)　文案調(diào)查法
　　一、文案調(diào)查法的概念和特點(diǎn)
　　二、文案調(diào)查法的應(yīng)用
　　三、文案調(diào)查資料的來源
　　四、實(shí)施文案調(diào)查法的方式和方法
　　五、實(shí)施文案調(diào)查法的工作步驟
　第四節(jié)　網(wǎng)上調(diào)查法
　　一、網(wǎng)上調(diào)查法的概念和特點(diǎn)
　　二、網(wǎng)上調(diào)查的應(yīng)用范圍
　　三、網(wǎng)上調(diào)查的常用方法
　　四、網(wǎng)上調(diào)查的步驟
第四章　市場調(diào)查的基本技術(shù)
　第一節(jié)　抽樣調(diào)查技術(shù)
　　一、抽樣調(diào)查技術(shù)概述
　　二、隨機(jī)抽樣法
　　三、非隨機(jī)抽樣法
　　四、抽樣誤差的計(jì)量及控制
　第二節(jié)　問卷設(shè)計(jì)技術(shù)
　　一、問卷的概念和特征
　　二、問卷的結(jié)構(gòu)
　　三、問卷的設(shè)計(jì)原則
　　四、問卷的設(shè)計(jì)程序
　第三節(jié)　態(tài)度測量技術(shù)
　　一、態(tài)度測量的含義和作用
　　二、態(tài)度量表的概念和特征
　　三、態(tài)度量表的類型
　　四、態(tài)度測量技術(shù)--幾種態(tài)度量表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
第五章　市場調(diào)查數(shù)據(jù)的整理與分析
　第一節(jié)　市場調(diào)查數(shù)據(jù)的整理
　　一、市場調(diào)查資料整理的概念和原則
　　二、市場調(diào)查資料整理的一般程序
　第二節(jié)　市場調(diào)查數(shù)據(jù)的分析
　　一、數(shù)據(jù)分析的概念
　　二、市場調(diào)查數(shù)據(jù)的分析方法
第六章　市場發(fā)展趨勢的預(yù)測
　第一節(jié)　經(jīng)驗(yàn)判斷分析預(yù)測
　　一、專家預(yù)測法
　　二、主觀概率法
　　三、顧客意見調(diào)查預(yù)測法
　　四、情景分析預(yù)測法
　第二節(jié)　時(shí)間序列分析預(yù)測
　　一、簡單平均法
　　二、移動(dòng)平均法
　　三、指數(shù)平滑法
　　四、季節(jié)指數(shù)預(yù)測法
　　五、趨勢外推法
　第三節(jié)　回歸分析預(yù)測
　　一、回歸分析預(yù)測法概述
　　二、一元線性回歸分析預(yù)測法
第七章　市場調(diào)查與預(yù)測報(bào)告的撰寫
　第一節(jié)　市場調(diào)查報(bào)告基礎(chǔ)認(rèn)知
　　一、市場調(diào)查與預(yù)測報(bào)告的含義
　　二、市場調(diào)查與預(yù)測報(bào)告的主要類型
　　三、市場調(diào)查與預(yù)測報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)
　第二節(jié)　市場調(diào)查與預(yù)測報(bào)告撰寫的原則、步驟和技巧
　　一、市場調(diào)查與預(yù)測報(bào)告撰寫的原則
　　二、市場調(diào)查與預(yù)測報(bào)告撰寫的步驟
　　三、市場調(diào)查與預(yù)測報(bào)告撰寫的技巧
第八章　市場調(diào)查與預(yù)測的應(yīng)用
　第一節(jié)　企業(yè)競爭調(diào)研
　　一、新進(jìn)入者調(diào)研
　　二、替代產(chǎn)業(yè)競爭者調(diào)研
　　三、企業(yè)供應(yīng)商調(diào)研
　　四、企業(yè)的買方調(diào)研
　　五、本產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)有競爭者調(diào)研
　第二節(jié)　工業(yè)市場調(diào)查
　　一、工業(yè)市場的基本特征
　　二、工業(yè)市場調(diào)查的主要內(nèi)容
　　三、工業(yè)市場調(diào)查的類型、方法和技術(shù)
　第三節(jié)　消費(fèi)與消費(fèi)市場調(diào)查
　　一、消費(fèi)與消費(fèi)者
　　二、消費(fèi)調(diào)查
　　三、消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)調(diào)查
　　四、消費(fèi)者購買過程調(diào)查
　第四節(jié)　廣告及媒體調(diào)查
　　一、廣告原案調(diào)查
　　二、廣告媒體調(diào)查
　　三、廣告效果調(diào)查
　第五節(jié)　產(chǎn)品調(diào)查與預(yù)測
　　一、新產(chǎn)品的調(diào)查與預(yù)測
　　二、產(chǎn)品生命周期的調(diào)查與預(yù)測
　　三、產(chǎn)品市場份額的調(diào)查與預(yù)測
　第六節(jié)　零售調(diào)查與預(yù)測
　　一、零售與零售企業(yè)
　　二、零售調(diào)查與預(yù)測的目的與主要內(nèi)容
　　三、零售業(yè)態(tài)的調(diào)查與預(yù)測
　　四、零售額的調(diào)查與預(yù)測
　　五、商圈的調(diào)查與預(yù)測
　第七節(jié)　客戶滿意度調(diào)查
　　一、客戶滿意與客戶滿意度調(diào)查
　　二、客戶滿意度調(diào)查的程序
　　三、客戶滿意度調(diào)查的監(jiān)測與追蹤方法
　　四、提高客戶滿意度的有效途徑
附　錄
　附錄一　相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)表
　附錄二　t分布臨界值表
參考文獻(xiàn)