第一章市場營銷導(dǎo)論
第一節(jié)市場營銷的核心概念
一、市場營銷的定義
二、市場營銷的相關(guān)概念
第二節(jié)市場營銷的學(xué)科性質(zhì)
一、市場營銷的產(chǎn)生與發(fā)展
二、市場營銷的作用
三、市場營銷學(xué)的研究對象
第三節(jié)市場營銷管理哲學(xué)
一、生產(chǎn)導(dǎo)向
二、產(chǎn)品導(dǎo)向
三、銷售導(dǎo)向
四、營銷導(dǎo)向
五、全方位營銷導(dǎo)向
第四節(jié)市場營銷管理
一、市場營銷管理的定義
二、市場營銷管理的任務(wù)
三、市場營銷管理過程
四、市場營銷組合
第二章市場營銷環(huán)境分析
第一節(jié)市場營銷環(huán)境的含義與特征
一、市場營銷環(huán)境的含義
二、市場營銷環(huán)境的特征
第二節(jié)宏觀市場營銷環(huán)境
一、人口環(huán)境
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
三、技術(shù)環(huán)境
四、自然環(huán)境
五、政治法律環(huán)境
六、社會文化環(huán)境
第三節(jié)微觀市場營銷環(huán)境
一、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
二、外部合作組織
三、顧客
四、競爭者
五、公眾
第四節(jié)市場營銷環(huán)境分析的方法與對策
一、市場營銷環(huán)境分析的方法
二、企業(yè)對機(jī)會和威脅的對策
第三章消費(fèi)者市場分析
第一節(jié)消費(fèi)者市場概述
一、消費(fèi)者市場的含義
二、消費(fèi)者市場的特點(diǎn)
三、消費(fèi)者購買行為的模式
第二節(jié)消費(fèi)者特性的影響因素
一、文化因素
二、社會因素
三、個(gè)人因素
四、心理因素
第三節(jié)消費(fèi)者購買決策
一、消費(fèi)者購買決策過程的參與者
二、消費(fèi)者購買行為的類型
三、消費(fèi)者購買決策的過程
第四章組織市場分析
第一節(jié)產(chǎn)業(yè)市場購買行為
一、產(chǎn)業(yè)市場的含義
二、產(chǎn)業(yè)市場的特點(diǎn)
三、產(chǎn)業(yè)市場購買決策的參與者
四、產(chǎn)業(yè)購買行為的類型
五、產(chǎn)業(yè)購買決策的影響因素
六、產(chǎn)業(yè)購買決策過程
第二節(jié)中間商市場購買行為
一、中間商市場的含義
二、中間商購買行為的類型
三、中間商購買決策
第三節(jié)政府與非營利組織購買行為
一、政府市場與非營利組織市場的含義
二、政府采購的相關(guān)概念與基本準(zhǔn)則
三、政府采購的方式
四、政府招標(biāo)采購程序
第五章營銷調(diào)研與預(yù)測
第一節(jié)市場營銷信息系統(tǒng)
一、市場營銷信息系統(tǒng)的含義
二、市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成
三、理想的市場營銷信息系統(tǒng)的特征
第二節(jié)營銷調(diào)研程序
一、確定調(diào)查項(xiàng)目
二、制訂調(diào)查方案
三、實(shí)施調(diào)查方案
四、分析調(diào)查數(shù)據(jù)
五、撰寫調(diào)查報(bào)告
第三節(jié)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
一、調(diào)查問卷的構(gòu)成
二、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的目標(biāo)和程序
三、調(diào)查問卷提問項(xiàng)目的設(shè)計(jì)
四、調(diào)查問卷問題設(shè)計(jì)的形式
五、調(diào)查問卷問題順序的設(shè)計(jì)
第四節(jié)市場調(diào)查方法
一、間接資料調(diào)查和直接資料調(diào)查
二、全面調(diào)查和抽樣調(diào)查
第五節(jié)市場預(yù)測
一、市場預(yù)測的相關(guān)概念
二、市場預(yù)測的步驟
三、定性預(yù)測法
四、定量預(yù)測法
第六章目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略
第一節(jié)市場細(xì)分
一、市場細(xì)分的含義
二、市場細(xì)分的客觀基礎(chǔ)
三、消費(fèi)者市場細(xì)分的變量
四、組織市場細(xì)分的變量
五、市場細(xì)分的準(zhǔn)則
第二節(jié)選擇目標(biāo)市場
一、評估細(xì)分市場的依據(jù)
二、目標(biāo)市場選擇的模式
三、目標(biāo)市場覆蓋戰(zhàn)略的種類
四、選擇目標(biāo)市場覆蓋戰(zhàn)略的依據(jù)
第三節(jié)市場定位
一、市場定位的含義
二、市場定位的步驟
三、市場定位的方法
四、市場定位的誤區(qū)
五、市場定位戰(zhàn)略
第七章產(chǎn)品決策
第一節(jié)產(chǎn)品概念與分類
一、產(chǎn)品概念
二、產(chǎn)品分類
第二節(jié)產(chǎn)品組合
一、產(chǎn)品組合的相關(guān)概念
二、產(chǎn)品組合的分析與評價(jià)
三、產(chǎn)品組合策略
第三節(jié)產(chǎn)品生命周期
一、產(chǎn)品生命周期原理
二、產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略
第四節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)與擴(kuò)散
一、新產(chǎn)品的類型
二、新產(chǎn)品開發(fā)的方式
三、新產(chǎn)品開發(fā)過程
四、新產(chǎn)品采用過程
五、新產(chǎn)品擴(kuò)散過程
第五節(jié)品牌決策
一、品牌與商標(biāo)的含義
二、品牌決策程序
第六節(jié)包裝決策
一、產(chǎn)品包裝的構(gòu)成
二、產(chǎn)品包裝的作用
三、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的原則
四、產(chǎn)品包裝策略
第八章價(jià)格決策
第一節(jié)價(jià)格制定決策
一、明確定價(jià)目標(biāo)
二、測定需求彈性
三、估算成本費(fèi)用
四、分析競爭狀況
五、選擇定價(jià)方法
六、核定最佳價(jià)格
第二節(jié)價(jià)格調(diào)整決策
一、心理定價(jià)
二、地區(qū)性定價(jià)
三、折扣定價(jià)
四、需求差別定價(jià)
五、新產(chǎn)品定價(jià)
六、產(chǎn)品組合定價(jià)
第三節(jié)價(jià)格進(jìn)攻與應(yīng)對決策
一、主動(dòng)變價(jià)決策
二、應(yīng)對變價(jià)決策
第九章渠道決策
第一節(jié)分銷渠道的職能與類型
一、分銷渠道的職能
二、分銷渠道的類型
第二節(jié)分銷渠道的設(shè)計(jì)與管理
一、分銷渠道設(shè)計(jì)的影響因素
二、分銷渠道設(shè)計(jì)的流程
三、分銷渠道的管理
第三節(jié)物流決策
一、物流的含義與職能
二、物流系統(tǒng)策略
三、存貨策略
四、運(yùn)輸策略
第十章促銷決策
第一節(jié)促銷組合與整合營銷傳播
一、促銷的含義
二、促銷溝通決策
三、促銷的基本方式
四、確定促銷組合需考慮的因素
五、整合營銷傳播
第二節(jié)廣告促銷決策
一、廣告預(yù)算的方法
二、廣告媒體選擇
三、廣告定位策略
四、廣告效果測定
第三節(jié)銷售促進(jìn)決策
一、銷售促進(jìn)的特征
二、銷售促進(jìn)的功能
三、銷售促進(jìn)的方式
四、銷售促進(jìn)決策的內(nèi)容
第四節(jié)公共宣傳決策
一、公共宣傳的特點(diǎn)
二、公共宣傳決策的內(nèi)容
三、公共宣傳活動(dòng)策劃
第五節(jié)直復(fù)營銷決策
一、直復(fù)營銷的特點(diǎn)
二、直復(fù)營銷的方式
三、直復(fù)營銷決策的內(nèi)容
第十一章市場營銷計(jì)劃、組織與控制
第一節(jié)市場營銷計(jì)劃
一、市場營銷計(jì)劃的作用
二、市場營銷計(jì)劃的特點(diǎn)
三、市場營銷計(jì)劃的內(nèi)容
第二節(jié)市場營銷組織
一、市場營銷組織的含義
二、市場營銷組織的演變
三、市場營銷組織的設(shè)計(jì)
四、市場營銷組織的類型
第三節(jié)市場營銷控制
一、年度計(jì)劃控制
二、贏利能力控制
三、效率控制
四、戰(zhàn)略控制
第十二章營銷管理的新發(fā)展
第一節(jié)客戶關(guān)系管理
一、客戶關(guān)系管理
二、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)成與功能
四、企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本模式
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷
一、網(wǎng)絡(luò)營銷
二、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)
三、企業(yè)網(wǎng)站推廣
四、在線產(chǎn)品策略
五、在線渠道策略
六、在線價(jià)格策略
七、在線銷售促進(jìn)策略
第三節(jié)交叉銷售
一、交叉銷售的含義
二、交叉銷售的功能
三、制定客戶分類發(fā)展戰(zhàn)略
第四節(jié)數(shù)字化整合營銷
一、數(shù)字化整合營銷的實(shí)質(zhì)
二、數(shù)字化整合營銷實(shí)施的可行性
三、數(shù)字化整合營銷實(shí)施的基本要求
第五節(jié)關(guān)系營銷
一、關(guān)系營銷的涵義
二、關(guān)系營銷的類型和層次
三、關(guān)系營銷的實(shí)施

參考文獻(xiàn)