第一章  市場、市場營銷與市場營銷管理
  第一節(jié)  市場
    一、市場的概念、特征及功能
    二、市場的構成要素
    三、市場的分類
  第二節(jié)  市場營銷
    一、市場營銷的定義
    二、市場營銷的核心概念
    三、市場營銷要素組合
  第三節(jié)  市場營銷管理
    一、市場營銷管理的定義
    二、市場營銷管理的任務
    三、市場營銷管理的過程

第二章  營銷觀念及其演變
  第一節(jié)  傳統(tǒng)營銷觀念
    一、生產觀念
    二、產品觀念
    三、推銷觀念
  第二節(jié)  現(xiàn)代營銷觀念
    一、市場營銷觀念
    二、社會營銷觀念
    三、客戶觀念
    四、新舊營銷觀念的分析
  第三節(jié)  營銷觀念的新發(fā)展
    一、大市場營銷觀念
    二、全球營銷觀念

第三章  營銷環(huán)境要素構成
  第一節(jié)  內部營銷環(huán)境要素構成
    一、企業(yè)資源
    二、企業(yè)能力
    三、組織環(huán)境
  第二節(jié)  外部營銷環(huán)境要素構成
    一、宏觀營銷環(huán)境要素構成
    二、微觀營銷環(huán)境要素構成

第四章  綜合環(huán)境分析方法
  第一節(jié)  內部環(huán)境分析方法：價值鏈分析法
    一、價值鏈分析法的含義與作用
    二、價值鏈分析的應用
  第二節(jié)  宏觀環(huán)境分析方法：PEST分析法
    一、PEST分析法的含義與作用
    二、PEST分析法的應用
  第三節(jié)  基于環(huán)境分析的戰(zhàn)略選擇工具：SWOT模型
    一、SWOT模型的含義與作用
    二、SWOT模型的應用

第五章  市場調研與預測
  第一節(jié)  市場調研
    一、市場調研的含義與類別
    二、市場調研的內容和程序
    三、市場調研的方法
    四、市場調查的抽樣技術
    五、調查問卷設計
  第二節(jié)  市場預測
    一、市場預測的含義與類別
    二、市場預測的方法
    三、市場調研報告與市場預測報告的撰寫

第六章  以目標市場為導向的營銷戰(zhàn)略
  第一節(jié)  市場細分
    一、市場細分的含義與原則
    二、市場細分的方法
    三、市場細分的步驟
  第二節(jié)  目標市場的選擇
    一、目標市場的含義
    二、目標市場選擇的影響因素
    三、目標市場選擇戰(zhàn)略
  第三節(jié)  市場定位
    一、市場定位的含義
    二、市場定位的步驟
    三、市場定位戰(zhàn)略與方法

第七章  以競爭為導向的營銷戰(zhàn)略
  第一節(jié)  競爭者分析
    一、識別競爭者
    二、評估競爭者
    三、選擇競爭者進攻或回避
  第二節(jié)  競爭戰(zhàn)略形式
    一、成本領先戰(zhàn)略
    二、差異化戰(zhàn)略
    三、集中化戰(zhàn)略
  第三節(jié)  市場營銷競爭戰(zhàn)略
    一、市場領導者戰(zhàn)略
    二、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略
    三、市場跟隨者戰(zhàn)略
    四、市場補缺者戰(zhàn)略

第八章  以顧客為導向的營銷戰(zhàn)略
  第一節(jié)  提高顧客價值與顧客滿意
    一、顧客價值和顧客滿意的含義
    二、顧客價值提升戰(zhàn)略
    三、顧客滿意提升戰(zhàn)略
  第二節(jié)  關系營銷
    一、關系營銷的定義
    二、關系營銷的層次
    三、關系營銷戰(zhàn)略
  第三節(jié)  數(shù)據(jù)庫營銷
    一、數(shù)據(jù)庫營銷的含義
    二、數(shù)據(jù)庫營銷的特點
    三、數(shù)據(jù)庫營銷過程

第九章  產品策略
  第一節(jié)  產品的概念與層次
    一、產品的概念
    二、產品的五個層次
  第二節(jié)  產品的三種重要策略
    一、產品組合策略
    二、產品生命周期策略
    三、新產品開發(fā)策略
  第三節(jié)  產品包裝策略
    一、產品包裝的定義及分類
    二、產品包裝的作用
    三、產品包裝營銷策略
  第四節(jié)  品牌策略
    一、品牌概述
    二、品牌經(jīng)營策略

第十章  定價策略
  第一節(jié)  影響定價的因素
    一、影響定價的內部因素
    二、影響定價的外部因素
  第二節(jié)  定價方法
    一、成本導向定價法
    二、需求導向定價法
    三、競爭導向定價法
  第三節(jié)  定價的基本策略
    一、折扣定價策略
    二、心理定價策略
    三、差別定價策略
    四、地理定價策略
    五、組合定價策略
    六、新產品定價策略
  第四節(jié)  價格調整的原因及市場反應
    一、降價的原因
    二、提價的原因
    三、顧客對企業(yè)調價的反應
    四、競爭者對企業(yè)調價的反應

第十一章  分銷渠道策略
  第一節(jié)  分銷渠道概述
    一、分銷渠道的含義及特征
    二、分銷渠道的類型
  第二節(jié)  分銷渠道的設計與選擇
    一、分銷渠道的設計
    二、分銷渠道的選擇
  第三節(jié)  分銷渠道的主要成員
    一、批發(fā)商
    二、零售商
  第四節(jié)  分銷渠道管理
    一、渠道成員管理
    二、渠道沖突管理
    三、竄貨管理
    四、實體分銷管理

第十二章  促銷策略
  第一節(jié)  促銷和促銷組合
    一、促銷與促銷組合的含義
    二、影響促銷組合決策的因素
  第二節(jié)  人員推銷策略
    一、人員推銷的含義及要素
    二、人員推銷的特點
    三、人員推銷的基本形式
    四、人員推銷的策略
    五、推銷人員管理
  第三節(jié)  廣告策略
    一、廣告的含義及特征
    二、廣告的分類
    三、廣告設計的原則
    四、影響廣告媒體選擇的因素
    五、廣告效果評估
  第四節(jié)  公共關系策略
    一、公共關系的含義及特征
    二、公共關系的活動方式
    三、公共關系的實施步驟
    四、公共關系的效果評估
  第五節(jié)  營業(yè)推廣策略
    一、營業(yè)推廣的含義及特征
    二、營業(yè)推廣的方式
    三、營業(yè)推廣的效果評估

第十三章  服務營銷策略
  第一節(jié)  服務營銷概述
    一、服務的含義及特征
    二、服務營銷的含義及特征
    三、服務營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別
  第二節(jié)  服務營銷組合策略
    一、服務產品策略
    二、服務產品的價格策略
    三、服務產品的渠道策略
    四、服務產品的促銷策略
    五、內部營銷
    六、有形展示
    七、服務過程
  第三節(jié)  服務營銷管理
    一、服務市場細分
    二、服務差異化
    三、服務有形化
    四、服務標準化
    五、服務品牌
    六、服務公關

第十四章  市場營銷創(chuàng)新發(fā)展趨勢
  第一節(jié)  市場營銷道德
    一、市場營銷道德的含義
    二、市場營銷道德的特征
    三、市場營銷道德構建原則
    四、市場營銷道德構建步驟
  第二節(jié)  市場營銷倫理
    一、市場營銷倫理問題產生的根源
    二、市場營銷倫理問題的體現(xiàn)
  第三節(jié)  市場營銷社會責任
    一、市場營銷社會責任的內涵
    二、企業(yè)營銷承擔社會責任的市場價值
  第四節(jié)  改善企業(yè)營銷道德
    一、改善企業(yè)營銷道德的社會意義
    二、改善企業(yè)營銷道德的途徑

第十五章  市場營銷創(chuàng)新方式
  第一節(jié)  病毒營銷
    一、病毒營銷的內涵
    二、病毒營銷的特點
    三、病毒營銷的分類
    四、病毒營銷的實施步驟
  第二節(jié)  體 驗 營 銷
    一、體驗營銷的內涵
    二、體驗營銷的特點
    三、體驗營銷的種類
    四、體驗營銷實施策略
  第三節(jié)  感官體驗營銷
    一、感官體驗營銷的內涵
    二、感官體驗營銷的特點
    三、感官體驗營銷的種類
    四、感官體驗營銷的創(chuàng)新應用
  第四節(jié)  綠色營銷
    一、綠色營銷的內涵
    二、綠色營銷的特點
    三、綠色營銷的實施
  第五節(jié)  名人營銷
    一、名人營銷的內涵
    二、名人營銷的特點
    三、名人營銷的實施風險
  第六節(jié)  文化營銷
    一、文化營銷的內涵
    二、文化營銷的特點
    三、文化營銷的實施

參考文獻