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網(wǎng)店運營實務

  • 類　　別：電子商務系列
  • 書　　名：網(wǎng)店運營實務
  • 主　　編：劉蓓
  • 定　　價：43
  • 開　　本：16開
  • 時　　間：2023年1月
  • 出  版  社：北京郵電大學出版社
  • 書　　號：978-7-5635-5416-4

內(nèi)容摘要

        本書以網(wǎng)店運營為核心，按照網(wǎng)店運營的邏輯順序進行編寫，主要內(nèi)容包括網(wǎng)店籌備管理、網(wǎng)店開設與裝修、網(wǎng)店商品信息管理與發(fā)布、網(wǎng)店客服管理、網(wǎng)店物流與配送、運營數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店推廣管理、店鋪日常管理、網(wǎng)店財務管理。編者基于相對完善的網(wǎng)店運營策劃思路，清晰地展示了網(wǎng)店的運營流程，既梳理了基礎知識，又避免了繁冗的理論。 
　　本書適合作為電子商務專業(yè)網(wǎng)店運營相關課程的教材，也可供開設網(wǎng)店的人員作為參考之用。

目錄

項目1　網(wǎng)店籌備管理
       1.1　目標市場分析
               1.1.1　目標市場調(diào)研
               1.1.2　網(wǎng)店SWOT分析
               1.1.3　品牌市場定位
       1.2　商品規(guī)劃與管理
               1.2.1　規(guī)劃商品的上新數(shù)量
               1.2.2　挑選商品款式
       1.3　渠道規(guī)劃與管理
               1.3.1　第三方交易平臺簡介
               1.3.2　第三方交易平臺特點
       1.4　運營團隊管理
               1.4.1　常規(guī)電商運營的主要流程
               1.4.2　開店初期人員的配置
               1.4.3　體系化規(guī)范團隊的建立
       1.5　網(wǎng)店費用預算
               1.5.1　開店費用和軟件服務費用調(diào)研
               1.5.2　初期費用預算安排
       項目小結
       思考與練習
項目2　網(wǎng)店開設與裝修
       2.1　淘寶網(wǎng)店開設與裝修
               2.1.1　淘寶網(wǎng)店的申請
               2.1.2　淘寶網(wǎng)店的基本設置
               2.1.3　店鋪設置及裝修
               2.1.4　手機端店鋪首頁的結構及裝修
               2.1.5　淘寶網(wǎng)開店規(guī)則
       2.2　手機微店平臺開設與裝修
               2.2.1　有贊微商城的申請
               2.2.2　有贊微店的設置
       項目小結
       思考與練習
項目3　網(wǎng)店商品信息管理與發(fā)布
       3.1　商品信息采集與整理
               3.1.1　商品基本信息
               3.1.2　信息收集渠道
               3.1.3　商品信息加工整理及文案撰寫
       3.2　商品定價管理
               3.2.1　商品成本
               3.2.2　商品定價方法
               3.2.3　引流款商品的定價原則和方法
       3.3　淘寶網(wǎng)店商品發(fā)布管理
               3.3.1　寶貝發(fā)布流程
               3.3.2　寶貝詳情頁的構成及排版設計
       3.4　手機微店平臺商品發(fā)布管理
               3.4.1　有贊微商城商品發(fā)布流程
               3.4.2　有贊微商城商品發(fā)布規(guī)則
       項目小結
       思考與練習
項目4　網(wǎng)店客服管理
       任務4.1　客服流程和準備工作
               4.1.1　客服崗位分類及工作流程
               4.1.2　客服準備工作
               4.1.3　在線溝通工具——千牛
       任務4.2　售前顧客服務
               4.2.1　售前客服溝通步驟
               4.2.2　顧客購物流程
               4.2.3　售前客服常見話術場景
       任務4.3　有效訂單管理
               4.3.1　訂單確認
               4.3.2　價格修改及交易關閉
               4.3.3　淘寶后臺操作
       任務4.4　售后顧客服務
               4.4.1　中差評處理
               4.4.2　退換貨處理
       任務4.5　網(wǎng)店客服溝通技巧和工作技巧
               4.5.1　網(wǎng)店客服溝通技巧
               4.5.2　網(wǎng)店客服工作技巧
       項目小結
       思考與練習
項目5　網(wǎng)店物流與配送
       任務5.1　倉儲管理概述
               5.1.1　倉儲管理相關概念
               5.1.2　倉儲規(guī)劃及布局
       任務5.2　倉儲管理流程
               5.2.1　入庫
               5.2.2　儲放
               5.2.3　補貨
               5.2.4　揀貨
               5.2.5　發(fā)貨
       項目小結
       思考與練習
項目6　運營數(shù)據(jù)分析
       任務6.1　數(shù)據(jù)驅動店鋪
               6.1.1　數(shù)據(jù)驅動店鋪的作用
               6.1.2　店鋪八大要點數(shù)據(jù)
       任務6.2　數(shù)據(jù)分析工具——生意參謀
               6.2.1　市場趨勢分析
               6.2.2　基本流量分析
               6.2.3　交易數(shù)據(jù)分析
       項目小結
       思考與練習
項目7　網(wǎng)店推廣管理
       任務7.1　網(wǎng)店活動營銷
               7.1.1　活動營銷準備工作
               7.1.2　收集數(shù)據(jù)
               7.1.3　制訂銷售目標及費用預算
       任務7.2　淘寶站內(nèi)推廣
               7.2.1　直通車
               7.2.2　鉆展
               7.2.3　淘寶客
       任務7.3　淘寶站外推廣
               7.3.1　專業(yè)第三方網(wǎng)站類型
               7.3.2　粉絲營銷
       任務7.4　店鋪爆款打造
               7.4.1　定位爆款商品
               7.4.2　爆款打造過程
       項目小結
       思考與練習
項目8　店鋪日常管理
       任務8.1　店鋪日常優(yōu)化管理
               8.1.1　檢查店鋪頁面
               8.1.2　設置店鋪工具
               8.1.3　收集與處理店鋪核心數(shù)據(jù)
       任務8.2　商品優(yōu)化管理
               8.2.1　管理商品后臺
               8.2.2　優(yōu)化寶貝詳情頁
               8.2.3　搜索競爭商品數(shù)據(jù)
       項目小結
       思考與練習
項目9　網(wǎng)店財務管理
       任務9.1　網(wǎng)店財務構成
               9.1.1　網(wǎng)店財務基本概念
               9.1.2　財務管理與各職能部門間的關系
               9.1.3　電商企業(yè)財務管理類型
               9.1.4　財務人員組織結構
       任務9.2　財務對賬業(yè)務
               9.2.1　對賬概述
               9.2.2　采購業(yè)務對賬
               9.2.3　銷售業(yè)務對賬
               9.2.4　成本、費用核算
               9.2.5　支付寶賬戶的核算
       任務9.3　總賬及財務報表
               9.3.1　總賬
               9.3.2　財務報表
       任務9.4　顧客案例
       項目小結
       思考與練習
參考文獻
 

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